• Definició més clara de viatge combinat
• Noves normes sobre l’ús de bons
• Cancel·lacions sense cost per circumstàncies extraordinàries al destí o al lloc d’origen, o si aquestes poden afectar significativament el viatge

El ple va aprovar dijous una revisió de les normes sobre viatges combinats per millorar la protecció dels turistes després del que es va viure durant la pandèmia i diverses fallides empresarials.

La directiva revisada, que ja ha estat acordada informalment amb els estats membres, aclareix quins viatges i serveis es poden considerar un paquet vacacional, introdueix normes sobre l’ús de bons i estableix les condicions en què els clients poden cancel·lar els seus viatges de manera gratuïta.

Definició de paquet vacacional

Amb les noves normes serà més fàcil saber quines combinacions de serveis de viatge constitueixen un paquet. Això es determinarà, principalment, en funció de quan i com es reservi la combinació de serveis. Per exemple, en una compra per internet en què els processos de reserva vinculats permeten combinar serveis de diferents proveïdors, aquests es consideraran un paquet si la primera empresa transmet les dades personals del viatger a la resta d’operadors i si el contracte per a tots els serveis es formalitza en un termini de 24 hores.

El text estableix que, si l’organitzador del viatge convida el client a reservar serveis addicionals, haurà d’informar-lo en cas que aquests no formin part d’un paquet amb els serveis ja contractats.

Bons

La directiva actualitzada introdueix normes sobre l’ús de bons, l’ús dels quals es va estendre durant la pandèmia. Els consumidors tindran dret a rebutjar un cupó i sol·licitar, en el seu lloc, un reemborsament en un termini de 14 dies. La validesa màxima dels bons serà de 12 mesos i el client tindrà dret al reemborsament dels bons totalment o parcialment no utilitzats i caducats. A més, les empreses no podran limitar la gamma de serveis de viatge als titulars de bons.

Despeses de cancel·lació

Segons les normes actuals, els clients poden cancel·lar els seus viatges sense penalitzacions si sorgeixen circumstàncies inevitables i extraordinàries al destí del viatge. La nova directiva amplia la cobertura a esdeveniments inevitables i extraordinaris al lloc d’origen o que puguin afectar significativament el viatge. L’avaluació de si les circumstàncies són prou greus per justificar la cancel·lació gratuïta es farà cas per cas. En aquest context, les recomanacions oficials de viatge podran servir com a indicació, segons estableix la directiva.

Terminis per tramitar les reclamacions i efectuar els reemborsaments

Segons la nova normativa, els operadors turístics hauran d’acusar recepció en un termini de 7 dies després de rebre una queixa i donar una resposta motivada en un màxim de 60 dies. Si l’organitzador del viatge entra en concurs de creditors, els clients hauran de ser reemborsats pels serveis cancel·lats a través de la garantia d’insolvència en un termini de 6 mesos (9 mesos en casos de fallides de gran complexitat). El termini estàndard vigent de 14 dies per als reemborsaments per cancel·lació del viatge es manté sense canvis.

El Parlament va aprovar la directiva per 537 vots a favor, amb 2 en contra i 24 abstencions.

• Text aprovat (12.3.2026) 
• Procediment 
• Investigació del PE: Viatges combinats: protecció millorada per als viatgers (març de 2026)
• Material audiovisual 

Podeu consultar la nota de premsa completa aquí (Parlament Europeu)