La Comissió Europea ha presentat la seva proposta de Llei d’Equitat Digital, una important actualització de la legislació de la UE en matèria de protecció dels consumidors que busca garantir que els consumidors de la UE gaudeixin del mateix alt nivell de protecció tant en línia com en el món físic.

Paral·lelament, la Comissió ha proposat una revisió del Reglament sobre la cooperació en matèria de protecció dels consumidors, que atorga a la Comissió més competències per investigar directament i imposar multes en casos de gran envergadura que tinguin un impacte significatiu en els consumidors de tot el mercat únic.

Juntes, aquestes iniciatives partiran de la base del codi normatiu digital en vigor per reforçar la protecció dels consumidors, contribuir a aconseguir uns mercats en línia més justos i crear unes condicions de competència equitatives que permetin a les empreses competir, créixer i innovar amb confiança.

El ràpid creixement del comerç electrònic i dels mercats digitals ha transformat la nostra manera de comprar i ha fet que sigui més fàcil que mai per als consumidors accedir a béns i serveis. Però aquesta facilitat no ha d’anar en detriment de l’equitat. Les pràctiques comercials deslleials en línia, com ara les tàctiques de comercialització manipuladores o les tarifes ocultes, disminueixen la capacitat dels consumidors per prendre decisions lliures i informades. Les propostes presentades avui donaran a la UE eines més sòlides per fer front a aquestes pràctiques deslleials, en reforçaran l’aplicació de la normativa a tot el mercat únic i simplificar les normes que han de respectar les empreses, fet que n’augmentarà el compliment. El resultat serà una millor protecció dels consumidors i una competència més lleial per a les empreses. En total, s’espera que això suposi un estalvi per als consumidors de la UE de fins a 13 700 milions d’euros l’any.

Noves proteccions en línia per als consumidors

Amb la proposta de la Llei d’Equitat Digital, les autoritats de la UE podran fer front a les pràctiques deslleials als mercats digitals de manera més eficaç, garantint que tots els operadors compleixen les mateixes normes. Protegirà els consumidors que comprin i busquin productes o serveis en línia, independentment de la seva edat.

Algunes de les principals novetats de la proposta són:

• La prohibició de tàctiques de comercialització manipuladores (els anomenats «patrons foscos»), com ara les afirmacions falses que un producte està gairebé exhaurit, que pressionen els consumidors perquè prenguin decisions de compra que, de no fer-se, no prendrien.
• Una fixació de preus clars i transparents, en particular els preus de les compres fetes amb monedes virtuals integrades a les aplicacions i quan s’utilitzin preus dinàmics per a esdeveniments culturals i esportius. A les cues virtuals, les empreses hauran de mostrar el preu actual en temps real i el preu màxim possible.
• L’equitat des del disseny, amb l’opció que els consumidors desactivin característiques de disseny addictives que fomenten la despesa excessiva o compulsiva, com ara les notificacions persistents. La proposta també restringirà les pràctiques deslleials que fomenten la despesa excessiva, per exemple, prohibint que els menors tinguin accés a les funcions similars als jocs d’atzar, com ara pagar per guanyar i pagar per progressar.
• La transparència sobre la comercialització a través d’influencers, que obligarà els influencers a ser transparents sobre els continguts comercials i evitarà que s’exploti la confiança dels menors entre el seu públic.
• La restricció dels anuncis i dels preus personalitzats deslleials adreçats a menors o que s’aprofiten de dades sensibles.
• Una major facilitat per a cancel·lar contractes i subscripcions digitals i fi de les renovacions automàtiques no desitjades i dels períodes de prova gratuïts que es converteixen en trampes de subscripció. Els consumidors tindran dret a comunicar-se amb una persona en el servei d’atenció al client i tindran drets clars quan utilitzin un agent d’IA per comprar productes en nom seu.

La proposta de Llei d’Equitat Digital també inclou mesures de simplificació, i les propostes d’avui inclouen una Directiva de simplificació amb modificacions específiques de la Directiva sobre els drets dels consumidors per facilitar-ne l’aplicació en línia. Inclou requisits d’informació precontractual més senzills per a les compres recurrents a les aplicacions i normes més clares sobre com els consumidors poden cancel·lar les subscripcions a continguts digitals durant el termini de desistiment.

Més informació (Comissió Europea. Representació a Espanya)